Все частіше до редакції зі скаргами на обман в магазинах звертаються читачі. Покупці вірять акцій та знижок, в результаті набувають зіпсований товар. Ми вирішили опублікувати один з листів і з’ясувати, що робити в такій ситуації.
Текст: Ірина Ломанова · 25 червня 2016 ·
«Здрастуйте, мене звуть Тетяна Лапіна, я живу в Москві. Вчора чекала гостей, купила п’ять салатів в різних контейнерах. Всі вони виявилися прокислими! Один з гостей отруївся. Продавцям нічого не доведеш – сказали, самі знали, що купуєте. У цьому магазині ввечері на салатики 30% -ва знижка, вибудовується величезна черга, щоб купити вечерю дешевше. Хто повинен відповідати за це неподобство? Розповіла про цей випадок на роботі, виявилося, що подружка недавно купила на обід пару шматочків риби в величезному супермаркеті, після чого на тиждень потрапила в реанімацію – рибу коптили якимись отруйними хімікатами. Що робити в таких випадках нам, простим покупцям? »
Лист прокоментувала юрист Вікторія Царіхіна:
«Якщо ви принесли додому продукт, уважно його розглянули і зрозуміли, що він зіпсований, не викидайте. Поверніть трофей в магазин. Зверніться в торговій точці до адміністратора. Якщо вам не хочуть віддати гроші, не сваріться, це абсолютно безглуздо. Вимагайте книгу скарг. Якщо її відмовляються надати, телефонуйте в Росспоживнагляд. На зауваження покупців там реагують швидко. До речі, скаргу можна написати на сайті цієї організації (www.rospotrebnadzor.ru). Там є спеціальна форма. На жаль, ми не завжди зберігаємо чеки з магазину, але навіть якщо у вас не залишилося документа, що підтверджує покупку, оформити повернення можна. Для цього буде потрібно два свідка.
Є в ситуації ще один важливий момент. Якщо купили неякісний продукт, з’їли його і отруїлися, можна через суд зажадати компенсацію витрат на лікування. Зрозуміло, в цьому випадку буде потрібно довідка від лікаря, який підтвердить діагноз і його причину. Треба буде провести експертизу продукту. За неї доведеться заплатити, але витрат боятися не треба. У більшості випадків суди стають на бік покупця, а витрати, пов’язані з веденням справи, зобов’язана сплатити сторона, що програла. Крім витрат на лікування покупець має право вимагати компенсації моральної шкоди ».
На що звертати увагу, купуючи продукти
Про це нам розповіла продавець магазину «Бегемот» Надія Глотова:
«Перед покупкою салатів з майонезом попросіть продавця дозволити зняти пробу, адже заводських етикеток у такої продукції немає, а значить, з’ясувати точну дату виробництва неможливо. І не забувайте золоте правило: купувати продукти в кулінарії в понеділок не можна! Справа в тому, що на суботу та неділю магазини запасаються готовою їжею, адже потік покупців в ці дні збільшується. Але вгадати, скільки кілограмів салату потрібно, дуже складно, а тому розпродати все без залишку неможливо. Ось і виставляють на прилавки вчорашню оселедець під шубою, а щоб привернути покупців, знижують ціни. Звертайте увагу на температуру в холодильнику, де зберігають продукти. Чи не помітили у вітрині термометра – краще не ризикувати і купити в іншому місці. А ще хочеться відзначити одне з головних помилок покупців. Багато хто вважає, що магазин сегмента преміум – гарантія якості. Але це не завжди так. Справа в тому, що в супермаркетах з демократичними цінами покупців більше, а тому і товар рідше залежується на полицях ».